Cómo crear comunidad con tu marca a través del User-Generated Content 

¿Te has preguntado alguna vez cómo crear comunidad para tu marca usando el User Generated Content? Hablemos de contenido generado por el usuario.

Porque, efectivamente: user generated content, contenido generado por el usuario o UGC, son distintas formas de referirse a lo mismo. 

Este artículo va a centrarse en la manera que tenemos de capitalizar todas esas imágenes, videos y textos, para hacer que nuestra comunidad crezca y se enriquezca. Vamos a ver algunas estrategias y formas para convertir el UGC en un generador de comunidad.

¿Qué es el User Generated Content exactamente?

Sólo por afianzar el concepto: con UGC nos referimos a las publicaciones que, de manera espontánea y sin contraprestación por parte de la marca, realizan los consumidores de la misma en sus perfiles sociales o cualquier otra plataforma digital.

Es importante recalcar la parte de la definición que habla de “espontaneidad y ausente de contraprestación”. El contenido generado por el usuario, puede incitarse, pero desde el momento en que se paga por él, sería más una estrategia de influencer marketing.

Si cedemos o regalamos producto, ¿es contenido generado por el usuario? Esto es algo menos claro. Para algunos sí, porque es una colaboración, y para otros no porque no hay un pago como tal. Lo dejo a tu criterio.

Ventajas del UGC 

Tiene bastantes beneficios para las marcas, pero, sobre todos ellos destacan algunos aspectos:

• Aportan credibilidad: es uno de los pilares de la llamada prueba social. Nada es más poderoso en ese sentido, que una recomendación entre iguales. Las personas confiamos en las personas por encima de nada. un buen comentario equivale a la validación del producto por parte de esa persona ante su propia comunidad.
• Ofrecen realidad: puedes tener las mejores imágenes de producto, pero ver un video o unas imágenes creadas por personas, nos brindan contexto. Es más fácil reflejarse en una persona normal y corriente que en un modelo.
• Experiencia de usuario: podemos conocer a la perfección a nuestro público objetivo, pero si quieres ser una auténtica empresa customer centric, necesitas saber cómo piensa y qué mueve de verdad al cliente. Se aprende mucho sobre las preferencias del cliente, viendo el uso real que se hace de los productos.

Crear comunidad con contenido generado por el usuario

A estas ventajas, vamos a unir aquella que le da título a este post: su capacidad para generar comunidad online y offline. Clientes que se involucran con una marca más allá de una simple transacción comercial.

El objetivo es convertir el contenido UGC en un activo más y, al mismo tiempo, en un generador de más contenido. ¿Cómo? Ahí van algunas tácticas:

#1 – Incorpora el contenido a tu tienda online

Esto es algo que cada vez se ve más. Si tienes un buen grupo de usuarios que publican contenido sobre tu marca, puedes, previa consulta, agregar esas imágenes y video a tus fichas de producto.

No te digo que sustituyan a las que produces de manera profesional, pero sí puedes añadir una sección con fotos/videos de nuestros usuarios utilizando ese producto. Esto tiene un doble efecto: fideliza al usuario que se siente escuchado por la marca y estimula a que otros hagan lo mismo buscando aparecer en la web de la marca.

#2 – Usa hashtags propios y monitoriza

Es muy básico, pero no todo el mundo lo hace. Los hashtags facilitan la búsqueda y localización de esos contenidos y su categorización, si tienes más de uno.

Por otra parte, las herramientas de escucha activa, te permiten encontrar menciones de marca en las que no se te ha etiquetado, menciones de producto y otro tipo de interacciones que no descubrirías de otra manera. 

#3 – Interactúa con el contenido generado por el usuario

Lleva solo unos minutos, pero el efecto que puede tener contestar a una review o un contenido en cualquier canal, es mucho mayor de lo que cabría imaginar. Una marca que se involucra con su comunidad, es mucho mejor percibida.

Puedes hacer muchas cosas, no solo respuestas simples (por favor, que no parezcan automáticas o plantillas, eso tira por tierra el efecto). Un retuit o repost de un contenido generado por un usuario, es un mensaje a toda la comunidad. Les estás diciendo: “me importa lo que hacéis”.

Algo que funciona muy bien ahora mismo es el tema de las reacciones. Puedes publicar a pantalla partida las impresiones de tu equipo al ver un contenido de un cliente.

#4 – Potencia la generación de UGC con acciones proactivas

Es más fácil y más cómodo tener un papel reactivo ante lo que nos llega, pero hay acciones sencillas que hacen crecer la comunidad, más rápidamente, con el user generated content.

Decíamos antes que utilizásemos hashtags. Eso está muy bien, pero podemos dar un paso más allá ¿por qué no crear nuestro propio trend en TikTok/Reels? Si consigues que adquiera cierta popularidad, puede correr como la pólvora.

También funcionan los concursos, siempre que uno de los requisitos para participar, sea seguirnos y etiquetarnos en una publicación que incluya elementos multimedia.

Otra acción interesante es promover el contenido UGC, es decir, pagar en las plataformas para asegurarte de que lo vea la mayor cantidad de público objetivo. Procura ser sutil y no abuses de esto.

Convierte en UGC algo que no tiene por qué serlo necesariamente. Un comentario positivo en redes sociales o en un portal de reviews, puede transformarse con un poco de diseño, en un testimonio que colocar en nuestra tienda online o en las redes sociales de la compañía.

Por supuesto, no olvides pedir ese feedback. Algo que funciona de maravilla es incorporar un pequeño regalo (pueden ser caramelos o algo de un valor económico similar) dentro del packaging. Eso estimula los comentarios en redes sociales.

Esperamos que hayas sacado algunas ideas para crear comunidad a través del user generated content.