La importancia del Storytelling en un negocio (enamora a tus clientes)

El storytelling siempre ha sido una forma impactante de vender, incluso cuando la gente aún no le había puesto nombre. 

Vivimos en un contexto en el que, nuestro cliente, es impactado con miles de productos y mensajes publicitarios.

Si queremos resultar atractivos y competitivos, ya no basta con tener un buen producto… necesitamos ser capaces de hacer que, ese producto, cuente una historia que proyecte los valores, el posicionamiento de marca y el estilo de vida de su público objetivo, no solo las características como en una ficha técnica.

Esto es, precisamente, lo que ofrece el storytelling a un negocio.

¿Qué es el storytelling?

Literalmente traducido del inglés, es contar una historia. Esto es algo que ha trabajado la publicidad desde que se fundó el primer negocio y que, con la llegada de Internet y las redes sociales, ha adquirido una nueva dimensión.

Los consumidores demandan, cada vez más, un extra. Ese valor añadido puede ser la propia experiencia de compra, pero también saber más de lo que compran y a quién se lo están comprando. Así se favorece una aproximación a la compra desde un prisma emocional y, como sabemos, esto hace que la transacción se vuelva menos racional y más impulsiva.

También, en un plano más práctico, ofrece al cliente potencial la posibilidad de hacer un seguimiento del origen de las materias primas y las buenas prácticas empresariales.

En definitiva: es una manera de humanizar el negocio, generar confianza y hacer participe al cliente de nuestro proyecto.

¿Cómo funciona el stroytelling? 

Aunque luego vamos a ver casos más desarrollados, vamos a poner un ejemplo de cómo está presente en cualquier mercado y de qué manera funciona.

Imagina que estás en un pueblo de la mancha y paras en una venta para comprar queso. Resulta que tienes estímulos de ese storytelling: un cartel que dice somos ganaderos, queso artesano, tercera generación, establecimiento abierto desde 1938… 

Todo ello hace que te compongas una historia por ti mismo. Imaginas a esa familia trabajando en el campo, con una experiencia, producto local trabajado artesanalmente… de repente es más que un simple trozo de queso, empatizas con la marca y le otorgas a ese producto determinadas virtudes, antes incluso, de probarlo.

Ahora lleva esto a la publicidad en medios masivos y piensa en los grandes anunciantes. ¿Vende Coca-Cola refrescos? Directamente podríamos decir que no. Coca- Cola nos cuenta historias en sus anuncios. 

Es lo mismo que hace Nike, Apple o incluso Amazon. Para ellos los spots son una manera de mostrar sus zapatillas o sus teléfonos, en un contexto de uso que nos resulta próximo o aspiracional. No aparece una descripción del iPhone, nos enseña como podemos grabar nuestra cena de Navidad con la familia y compartirlo directamente en la televisión, caras felices, personas disfrutando juntas…

Cuando explotaron Internet y las Redes Sociales, el sotrytelling demostró seguir más vigente que nunca para las empresas. De pronto no era necesaria la inversión en campañas de televisión, podíamos llegar a millones de personas de manera mucho más barata y segmentada. Ningún canal está tan asociado a contar historias como el digital. 

Así vemos marcas que han utilizado de manera sobresaliente este recurso. Puedes ver el caso de Warby Parker, una óptica online que ha cimentado su éxito en la vertiente de la responsabilidad social (con cada par que compras, ellos regalan unas gafas a colectivos vulnerables), pero hay miles de ejemplos más.

Otro caso que es paradigmático y un ejemplo de buen storytelling, es el de Lego. Se trata de una marca que lleva en su ADN contar historias de piratas, de policías y ladrones o de superhéroes, con lo que es lógico esperar de ellos que eso mismo lo reflejen de alguna manera en forma de storytelling empresarial. 

El mejor ejemplo es este video: una forma de contar su historia en un lenguaje que atrae a los niños, pero también a sus padres que, al fin y al cabo, son los que realizan la compra.

Consiguen sustituir algo similar a la sección “quienes somos” de una web, y lo hacen mucho más potente que si se limitan a exponer una serie de hitos de la empresa. 

Como puedes ver, todos tenemos nuestra historia, y siempre es interesante comunicarla. Esto nos lleva a cómo y cuando se creó Oct8ne ¿sabías que originalmente era un software para odontología a distancia? Pues así es, Domingo Obradors fue quien patentó este software y un encuentro casual durante un vuelo transatlántico, conoció a Doug Worple, un especialista en eCommerce, que vio clara la aplicación de esta tecnología para realizar la asistencia a la venta.

Nada como hablar en el lenguaje de las personas, para enamorar a los clientes.