Construye tu marca: Estrategia de contenido para tu negocio
Llevamos años diciendo aquello de: “el contenido es el rey”. Puede parecer una exageración, pero es bastante cierto. Así que, si nos lo permites, te daremos un consejo: construye tu marca con una estrategia de contenido para tu negocio.
Los cambios que ha experimentado el comercio electrónico son radicales, profundos y han venido para quedarse. Esto es porque el primero que se ha transformado es el cliente en su relación con los negocios (y con el mundo en general).
Como vas a ver a lo largo del artículo que estás leyendo, no hablamos de algo a futuro: hablamos del presente más inmediato. No pierdas un segundo.
¿Por qué construye marca el contenido?
El hecho de comprar, poco a poco, se ha ido transformando en algo muy diferente. Con la digitalización de la sociedad y la globalización real de los mercados, la clásica experiencia retail de ir a una tienda, hablar con el dependiente y comprar un producto local, cada vez tiene menos peso.
Ahora mismo, en un mundo multicanal, la cantidad de impactos que reciben los usuarios es mucho mayor. Se diversifican y, lo más importante, no todos son abierta o directamente transaccionales.
La experiencia de compra ha pasado de una acción comercial directa entre dos partes, a algo mucho más lúdico, más social y en lo que se han creado nuevas formas de “entrar” por los ojos a un cliente que, además, cada vez está más informado.
Aquí es donde el contenido se convierte en el vehículo para vender de manera directa e indirecta ¿Por qué?:
- Porque genera autoridad y confianza: los usuarios quieren ver cuánto sabes de tu producto. Ese conocimiento es una ventaja diferencial.
- Porque implica diferenciación: un problema de la globalización es que, cada vez, vemos productos más similares (cuando no idénticos). Al final no hay tantas formas efectivas de diferenciarse de la competencia, y el contenido nos hace únicos.
- Porque conecta emocionalmente y posiciona la marca: gracias a recursos como el storytelling, podemos presentarle a nuestros clientes un enfoque próximo, una narrativa que posiciona nuestros valores, misión y visión, pero de una manera más sencilla de asimilar.
- Porque humaniza a las marcas: el contenido supone un diálogo con el cliente, las personas detrás del mismo (video, un post como este, un podcast o la actualización de redes hecha por un influencer) tienen nombres, apellidos y, en muchos casos, llegan a ser la cara de la marca.
Cómo debe ser la estrategia de contenido para tu negocio
La respuesta rápida es: transversal a todos los canales que tocan a tu cliente. Cuantos más canales y formatos trabajes, más crecerá tu marca. Aunque, ten en cuenta, que trabajar es más que tenerlos abiertos sin más: tienes que nutrirlos para que sean efectivos.
¿Qué canales y tácticas son los que debo explotar? Vamos con unas cuantas ideas.
#1 – El blog
Podría darte cientos de argumentos que demuestran que los blogs siguen más vivos que nunca, pero el más efectivo es que tú, ahora mismo, estás leyendo este artículo.
No hay un canal tan puramente nativo de Internet como los blogs. Representan una manera muy eficiente de difundir información de todo tipo (no solo corporativa) y, al mismo tiempo, potencian al resto de los canales:
- Generando tráfico orgánico y enlaces naturales para el SEO.
- Alimentando las redes sociales.
- Aportando contenido para newsletters.
Como ves, los que mantenemos un blog corporativo, no lo hacemos porque sí.
#2 – Video
El formato por excelencia, el que parece no tener techo. Además de todo, ha ido mutando de manera progresiva, ahora hay que trabajar formatos horizontales (YouTube) y verticales (TikTok, Reels…).
Las temáticas y posibilidades son prácticamente infinitas. El vídeo nos permite hacer:
- Divulgación de interés general para nuestro nicho de mercado.
- Entretenimiento puro para fidelizar a nuestra comunidad.
- Tutoriales y demostraciones.
- Los famosos unboxings.
- Resolver consultas frecuentes.
- Videos corporativos sobre quiénes somos.
Por no hablar del video streaming que es una tendencia al alza para la venta directa como podemos ver en Twitch donde se hacen auténticos show rooms, o para la atención al cliente.
#3 – Audio
Otro formato que parece haber revivido es el audio. El podcasting ha servido para que las marcas lleguen a sus clientes con contenido barato en su producción y que, como punto más interesante, permite la interacción sin necesidad de pantalla.
#4 – Email marketing
Otro de esos viejos rockeros que nunca mueren. En el caso del contenido, el email tiene la baza de las newsletters… y no es una baza menor.
La mayoría de los canales de difusión del contenido, como las redes sociales, están sujetos a lo que decida un algoritmo. El tema es que, desde que entró la publicidad en las plataformas, el alcance orgánico es cada vez menor. A día de hoy: una buena lista de correo te garantiza un alcance efectivo segmentado y, proporcionalmente, mucho mayor.
#5 – Redes sociales
Evidentemente, este es un canal importante tanto para crear el contenido de manera nativa (al estilo de TikTok) o para difundirlo. También representan una oportunidad para amplificar nuestro mensaje gracias al contenido generado por la comunidad de manera espontánea y a los famosos influencers.
Además, si están gestionadas, ejercen una importante labor al ser cortafuegos para crisis de reputación. Es importante monitorizarlas y ser eficiente en las respuestas.
Con todo esto sobre la mesa, ya deberías estar preparando tu calendario editorial y empezando a trabajar. No te lo pienses más: tu marca crecerá a una velocidad de crucero.
