Marketplaces vs Ecommerce: Beneficios y desventajas

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Beneficios de vender en marketplaces vs vender solo en tu eCommerce

Hablamos de los beneficios de vender en marketplaces y en tu eCommerce, que no son pocos, aunque aún hay personas que todavía los ven como incompatibles.

Nos guste más, o nos guste menos, lo cierto es que la realidad de los clientes es multicanal, con lo que no deberíamos darle la espalda a sus hábitos. Si lo hacemos, vamos a estar perdiendo oportunidades… y a nadie le interesa eso.

Marketplaces y eCommerces trabajando juntos

Creo que, estratégicamente, es interesante dejar de contemplar ambos canales como compartimentos estancos y ponerlos al servicio del negocio. Para ello hay que explotar las sinergias que podemos crear.

Lo más importante es entender qué puede aportar diferencialmente cada canal, para qué público es más interesante y cuál es el objetivo final.

Entremos en materia.

#1 – Beneficios de más captación

Sobre todas las cosas, lo que representa un Marketplace es alcance. Amazon, AliExpress… tienen una cantidad de tráfico descomunal cada día, tanto que es difícil encontrar un eCommerce de cualquier marca independiente que pueda estar cerca de sus números.

Es cierto que la competencia es enorme, pero también que se puede optimizar nuestro listing y nuestras fichas de producto para resultar más visibles en los buscadores internos. Efectivamente: se puede hacer SEO en marketplaces.

#2 – Tráfico cualificado

Además, a diferencia de los buscadores genéricos o las redes sociales, este es un tráfico con una intención de compra definida y clara. Es lo que llamamos tráfico transaccional en lugar de informacional. Por lo tanto, siempre estará más cerca de la conversión.

No es que sea más fácil vender en marketplaces que en un eCommerce, pero sí es cierto que a nuestra tienda online llegarán más visitas en fases de descubrimiento y consideración. Clientes potenciales que, en realidad, están más lejos de cerrar la conversión.

#3 – Tráfico específico o de nicho

Está claro que Amazon es enorme (y no digamos ya AliExpress), que venden cientos de miles de productos de cientos de categorías y subcategorías. Estoy de acuerdo en que su horizontalidad es lo contrario al nicho.

Seguramente la mayoría de las personas que buscan productos muy concretos, no acudan a Amazon, pero es que hay muchísmos más marketplaces y algunos de ellos con un contenido muy específico, son los llamados marketplaces verticales.

Puedo ponerte algunos ejemplos como Thomann que vende instrumentos musicales, Tienda Animal que comercializa productos para mascotas o Sprinter dentro del segmento de los productos para hacer deporte.

Solo tienes que buscar una plataforma que sea relevante para tu público objetivo. Tendrás menos impresiones, pero más ajustadas.

#4 – Por sus plataformas publicitarias

Justo ahora que parece que Google cae un poco en cuanto a ingresos publicitarios, coincide con que Amazon aumenta sus ingresos en ese concepto.

Con todo lo comentado hasta el momento, tiene sentido ver una relación entre ambos aspectos. Las personas que quieren comprar, acuden directamente a los marketplaces porque entienden que van a encontrar directamente los productos. Para el anunciante esto supone evitar pagar por clicks que no son tan eficientes.

#5 – Porque los marketplaces pueden ser una vía para la fidelización

Aquí hay que hacer algunas puntualizaciones importantes. Los marketplaces son entornos cerrados, en cierto sentido, incluso opacos para el cliente. La persona que compra en Amazon o AliExpress no siempre es consciente de estar comprando a un tercero.

Lógicamente, esto no es lo más interesante, porque a los vendedores que disponemos de una tienda online, nos conviene mucho más que las compras se realicen en nuestro eCommerce. Básicamente porque es donde tenemos mejores márgenes, controlamos la estrategia de atención al cliente, la logística, podemos actuar sobre el ticket medio… y donde nos resulta más sencillo fidelizar a ese comprador.

No digo que vaya a ser una labor sencilla, pero la marca que consiga derivar esas compras de Marketplace a segundas y sucesivas compras en su tienda, estará logrando utilizar esa plataforma de manera híbrida entre captación y conversión.

Cosas que debes tener en cuenta en esta estrategia

La parte positiva es muy atractiva, pero también conviene tener algunos en cuenta algunos aspectos negativos. Más que nada, para evitar que se nos vuelva en contra en algún momento.

Principalmente deberías:

  • Equilibrar adecuadamente los ingresos. Si dependes excesivamente de los marketplaces, una incidencia, un competidor agresivo o un cambio de políticas, pueden poner en peligro la viablidad del negocio.
  • Asumir una cierta pérdida del control: esto no nos gusta demasiado, pero cuando vendes en marketplaces y en eCommerce simultáneamente, verás la diferencia entre fijar tus criterios, tu propia atención al cliente, servicio postventa… a tener que amoldarte a los de un tercero. No te frustres, simplemente adáptate a ello.
  • Ser consistente con precios y promociones. Si te dejas llevar por el frenesí y bajas tus márgenes para ser más competitivo, ten en cuenta que esto puede afectar también a las ventas de tu propia tienda. Los clientes comparan y no van a dudar en comprar el mismo producto a un precio inferior.

Pero no dejes que este punto final te desanime, si quieres explorar la posibilidad de vender en marketplaces y tu tienda online, te animamos a que lo hagas; puede ayudarte a hacer crecer tu negocio.

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