La nueva tendencia digital: el Re-commerce y su impacto en la sostenibilidad

Aquello ecológico, más que una nueva tendencia, es una preocupación transversal para miles de personas. Esto, como es natural, tiene su reflejo también en el eCommerce, dando lugar a corrientes como el Re-Commerce, de alto impacto en la sostenibilidad.

En esta ocasión vamos a profundizar en qué es exactamente el Re-Commerce, cómo se veden productos reutilizados,  analizar la tendencia y ver algunos casos prácticos.

Vamos a ello.

¿Qué es el Re-Commerce?

Aunque ya lo hemos apuntado en la introducción, merece la pena dejarlo claro antes de seguir profundizando.

Básicamente consiste en la venta online de productos de segunda mano, tanto en su estado original, como personalizados o alterados de cualquier manera. Algo que se lleva haciendo desde que se inventó el comercio, pero a lo que las tiendas online no habían terminado de abrirse.

Para ser más concretos, deberíamos decir que son las marcas las que no lo estaban haciendo de manera activa, porque todos conocemos aplicaciones C2C (client to client) al estilo de Wallapop y Vinted, portales como Milanuncios o incluso marketplaces al estilo de eBay.

¿Por qué las marcas lo ven claro ahora?

Sencillo: porque no tiene sentido estar de espaldas a los que el público demanda. Si las marcas no adoptan el Re-Commerce, simplemente están favoreciendo un modelo de negocio alternativo que hace que terceros se lucren con sus productos.

Pero con las tendencias no hay que quedarse en la superficie. ¿Cuál es la razón por la que los productos usados son tan atractivos para el cliente? Podríamos pensar que por el precio más bajo (no siempre es así), por coleccionismo, nostalgia comercial de artículos que tuvieron anteriormente… y todo esto es cierto en algunos casos, pero hay otro gran supuesto: el ecológico.

Para las personas es cada vez más importante la sostenibilidad y el Re-Commerce tiene un componente ético muy interesante.

Por ejemplo: hace años que se instauró el controvertido concepto de “fast fashion” promovido por comercios como Shein o Primark. Es ropa con un buen diseño, pero con una calidad no muy elevada para mantener un precio ultra-competitivo. El resultado es una prenda con un periodo de vida útil muy limitado y una industria que no para de producir, con el impacto ambiental que eso supone.

Algo similar ocurre con la tecnología, que, más allá de la obsolescencia (programada o no) termina por sucumbir a la moda o las nuevas demandas técnicas de los usuarios. Por lo tanto, un ordenador o un teléfono móvil “caducan” pese a que mantengan gran parte de su funcionalidad. No olvidemos que para construir uno de estos dispositivos, se necesita gran cantidad de energía y materias primas escasas que, además, deben ser extraídas alterando ecosistemas.

El cliente no es ajeno a esto, todo lo contrario, está muy concienciado hasta el punto de considerar la sostenibilidad como un argumento decisor en la compra. Para las marcas esto es, más allá de una postura ética, un asunto de conversión, rentabilidad y una manera de desmarcarse de otros competidores.

El desafío para las tiendas

Vender productos recuperados tiene algunos condicionantes propios. Por un lado, tenemos que adaptar nuestra tienda, a nivel de inventario, a lo que podemos conseguir. Es decir: la demanda puede ser alta, pero no contar con oferta para satisfacerla, ni poder producir más stock (por motivos obvios).

El precio también tiene un comportamiento mucho más dinámico, con lo que se requiere de un web ágil que nos permita realizar esta gestión fácilmente o, idealmente, de manera automática.

Pero donde está el mayor reto, a nuestro juicio, es en la atención al cliente y el servicio postventa. Al hablar de productos que no son estándar y que tienen diversas condiciones de uso o mantenimiento, se hace imprescindible un plus de transparencia.

El livechat no solo impulsa tus ventas, también puede ser la mejor manera de evitar devoluciones, con lo que eso supone de merma para la experiencia del cliente y nuestros márgenes. Aquí te recomendamos que, para hacer Re-Commerce con más garantías, des el salto a sistemas más avanzados como el covisor, para acompañar al cliente en la revisión del producto.

Ejemplos prácticos de Re-Commerce

Lo cierto es que cada vez es más sencillo encontrar tiendas online que trabajen el ecommerce de recuperación. Hay numerosas marcas que lo han introducido como una línea de negocio adicional y otros comercios electrónicos que se basan 100% en producto recuperado procedente de terceros.

Entre las primeras, podemos encontrar a Levi´s, un icono de la moda desde hace décadas. Bajo la submarca y subdominio, Levi´s Secondhand, la compañía ha creado un espacio propio en el que gestiona la compra y venta de productos de segunda mano.

Por ponerte otro ejemplo relacionado con los sectores que comentábamos en el punto anterior, citaré a Back Market que compra y reacondiciona tecnología, que pone a la venta en su propia plataforma.

¿Qué te parece este tipo de negocio? ¿implementarías el Re-Commerce en tu tienda?