Fechas comerciales de alta demanda: ¿cuánto tiempo es necesario para pensar una estrategia e implementarla en un eCommerce?

Vamos a tratar de resolver la gran pregunta: ¿Cuánto tiempo es necesario para pensar e implementar una estrategia eCommerce para as fechas comerciales de gran demanda?

En el comercio electrónico, hay determinados aspectos recurrentes, que se repiten con una determinada frecuencia y que, por lo tanto, deben preverse y preparase a conciencia para sacar el máximo rendimiento a la estacionalidad y los picos de demanda.

Tipos de fechas comerciales

Es importante hacer una breve reflexión y una diferenciación entre lo que consideramos fechas de gran demanda.

Desde nuestro punto de vista existen dos tipos de estacionalidades: las que podemos considerar comunes y las propias. En el primer epígrafe entrarían todas esas en las que estás pensando: rebajas, verano, Black Friday, Navidad… mientras que, en el segundo grupo, encontramos aquellas fechas que nos afecten a nivel de nicho/categoría o incluso de producto.

Vamos a explicar un poco más las fechas comerciales propias de gran demanda. Aquí nos referimos a hechos muy específicos como presentación de colecciones o fechas altamente representativas para nuestro público objetivo. Un ejemplo sencillo: el día de la madre para un floristería online, algo que no aplicaría tanto si vendemos seguros o productos de limpieza industriales.

Pero gran demanda no es sinónimo de recurrencia. En muchas ocasiones hay fechas que resultan estratégicas pese a ser puntuales o circunstanciales. Son eventos a los que también podemos anticiparnos y preparar para poder sacar rendimiento de ellos. Te pongo otro ejemplo muy concreto: imagina que vendes merchandising de cine y cómics online, pues una fecha de gran demanda puede ser el estreno de una película o serie de Star Wars.

¿Cuánto tiempo necesitas para preparar tu estrategia de marketing?

Lo que te recomiendo, siempre, es que trabajes con un calendario y, a ser posible, que lo planifiques a 12 meses. Entiendo que el trabajo puede ser un tanto duro inicialmente, pero cuando te habitúes a trabajar de este modo, no volverás a hacerlo de otra manera.

Estamos a principios de año al escribir este artículo, con lo que estás ante el momento propicio para ponernos manos a la obra.

Este documento te va a servir para organizar toda tu estrategia a distintos niveles: podrás tener claras las fechas límite para tener tus campañas de SEM listas, fijadas las acciones de email marketing, los contenidos principales del blog… pero, en paralelo, también te va a resultar de mucha utilidad a la hora de planificar recursos o logística.

¿Cómo debe ser el calendario?

Puedes darle el formato que quieras, pero a mí me resulta especialmente cómodo utilizar una hoja de cálculo compartida con todos los miembros del equipo. Puede ser en Google Sheets, en Miscrosoft OneDrive o, básicamente, en la aplicación en la nube que utilices dentro de tu empresa.

Lo que te recomiendo es que tengas varios campos, que puedes diseñar como consideres, pero sería interesante que incluyeras:

• Fecha de lanzamiento de la acción: esto sirve para tener claro el límite. Nadie se va a olvidar de que día es nochebuena, pero posiblemente la acción empiece con semanas de antelación.
• Fecha de inicio de la preparación: variará dependiendo del periodo de tiempo que esté la acción en marcha, la inversión que vaya a suponer, la producción y recursos que requiera…

No es lo mismo preparar la estrategia de Navidad que algo más pequeño, por eso no se puede definir un tiempo estándar. La regla que debes seguir es sencilla: plantea un cronograma con todas las tareas calendarizadas y, a la suma de los tiempos, añádele el de vigencia de la promoción y un tiempo prudencial para el análisis a posteriori.

• Recursos: qué es necesario tener preparado tanto a nivel de logística como de contenidos. Te recomendaría trabajar con algún repositorio también en la nube, que el material esté disponible online y no diseminado por los correos de los colaboradores.
• Responsable de la acción: es la mejor manera de no perder el control. Elegir una persona responsable del proyecto agiliza la comunicación y centraliza las operaciones.
• Estatus: es importante que se pueda ver en todo momento si una acción está en preparación, en proceso o terminada.

Lo que no te recomendaría es que dejes demasiados campos “libres”. Un comentario puede ser de utilidad, pero si se establece un debate… deja de cumplir con su misión.

Para eso siempre es mejor utilizar el calendario en combinación con otras herramientas de productividad como Trello, Slack, Teams… así toda la información está en un único lugar.

Por terminar, y siendo concreto en la respuesta a la pregunta que daba origen a este post: ¿cuánto tiempo es necesario para pensar una estrategia e implementarla en un eCommerce? Si tienes la capacidad de trabajar a 12 meses, vas a tener siempre una perspectiva y un margen de acción que redundará en un mejor rendimiento.