El mundo ecommerce en 2023
Este año, ¿cuáles serán las tendencias que marcarán el camino del mundo ecommerce?
Aver… es cierto que no tenemos una bola de cristal para predecir qué es lo que va a ocurrir, pero sí contamos con la palabra de referentes del sector que pueden ayudarnos a entender, en base a la experiencia de años anteriores, lo que se puede esperar para el 2023.
Aquí te lo cuentan los especialistas:
Jordi Ordóñez
Destacaría dos tendencias que, desde mi punto de vista, van a crecer mucho en 2023.
La primera es el pago aplazado o fraccionado, esto ya se ha podido ver durante el Black Friday. Hay informes como el de Adobe Analytics que habla de un incremento del 78% en este tipo de pagos con respecto al año pasado. Viendo como viene la economía… todas las facilidades ayudarán a la conversión y minimizarán los frenos.
La otra no sé cuánto va a crecer, pero aunque no se convierta en masiva, sí que va a marcar un punto de inflexión este año. Me refiero a la venta en streaming. En occidente aún no estamos bastante por detrás, pero en Asia es una estrategia que crece por momentos.
Guillem Hernández
Ceo @ Eleva – Crisp Studio
Desde mi punto de vista, la tendencia más relevante que he podido observar estos últimos años, es la de crear modelos de negocio en base a suscripción. Este modelo permite tener una visión a largo plazo mucho mayor y escalar el negocio de forma más controlada.
Ser capaz de saber cuánto se va a facturar mes a mes, teniendo un número “X» de suscriptores que pagan una cuota “Y”, permite hacer un forecast mucho más preciso del Cash Flow y de los recursos disponibles para invertir mes a mes.
Es por ello que cada vez más marcas están tratando de pivotar hacía aquí, huyendo de modelos de negocios muy dependientes de la estacionalidad del producto y centrándose en crear modelos que les permitan incrementar el LTV del cliente.
Hasta hace poco, el modelo de suscripción parecía que únicamente tenía sentido para productos con cierta recurrencia: principalmente bienes de consumo, comida o productos de belleza, aunque poco a poco vamos viendo marcas de moda, tecnología e incluso automotrices.
Sin ir más lejos, la marca China Link&Co ofrece la posibilidad de tener tu coche con todos los gastos incluidos y sin entrada ni permanencia por 550€ al mes. Estar suscrito a un coche como el que tiene una suscripción a Netflix y que se puede cancelar en cualquier momento, ¿es esta tendencia sostenible?
Miguel Sanz
Founder @ Bisiesto
Desde Bisiesto pensamos que el año 2023 va a comenzar fuerte incorporando disrupciones creadas a través del uso de la IA y sus aplicaciones profesionales.
Desde la creación de imágenes de producto, al uso para determinadas funciones de los chats, gracias a conexiones con estos motores que prometen ir poco a poco perfeccionando sus respuestas.
Aunque no sean nuevos actores en el panorama del ecommerce, siento que en muchas ocasiones todavía pecamos de no trabajar básicos clave para el éxito en ecommerce.
Por ello, en lugar de centrarme en las tendencias disruptivas, me centraré en las que creo que van a marcar la diferencia en el negocio.
Test AB y Analítica como puntos clave para la toma de decisiones
Los ecommerce de medio y alto volumen comenzarán o consolidarán dinámicas de trabajo basadas en testado y analitica para que su proyecto esté sujeto a la mejora continua.
Estudio de la UX y comunicación personalizada de forma real para ganar la recurrencia.
También creo que la influencia del usuario a través del estudio de la UX y de los tests de usuarios serán claves en las decisiones a nivel de interfaz lo que, sumado a un correcto trabajo de funnelización y de personalización y automatización, será clave en los ingresos, las experiencias de los compradores y la recurrencia, en este caso no solo de proyectos grandes, sino también para los emergentes.
Descentralización de servicios aún a pesar de la dificultades añadidas a nivel de cacheado y SEO
Por último, estoy muy seguro de que a nivel tecnológico, seguiremos viendo el traslado de páginas de estructuras monolíticas a soluciones descentralizadas a través de microservicios y arquitecturas de este tipo, donde la caché, los renderizados en servidor y la forma de servir las páginas a los navegadores seguirán siendo retos para el SEO.
Ana Pérez Izquierdo
Marketing Strategist Spain @ Qapla’
La incertidumbre geopolítica, la inflación y la recesión harán mella en la demanda de los consumidores en 2023 que, por otra parte, son cada vez más exigentes e impacientes. Según un estudio realizado, el 75% de los compradores online esperan asistencia en menos de cinco minutos y solo el 27% de los consumidores dice que siempre recibe suficiente información de seguimiento al comprar online. Por lo que las nuevas tendencias están muy ligadas a dar una Atención al Cliente y una Experiencia de Entrega excelentes que apoyen la fidelización de los clientes ya adquiridos, tan valiosos en época de crisis.
La automatización de los procesos rutinarios de los eCommerce, la comunicación transparente con el cliente e IA para una logística más eficiente serán las claves.
