Il mondo ecommerce nel 2023
Quest’anno, quali saranno le tendenze che segneranno il percorso del mondo dell’ecommerce?
Aver… è vero che non abbiamo la sfera di cristallo per prevedere cosa accadrà, ma abbiamo la parola dei leader del settore che possono aiutarci a capire, sulla base dell’esperienza degli anni precedenti, cosa ci si può aspettare per il 2023.
Ecco cosa dicono gli specialisti:
Jordi Ordóñez
Vorrei sottolineare due tendenze che, dal mio punto di vista, cresceranno molto nel 2023.
Il primo è il pagamento differito o rateale, già visto durante il Black Friday. Esistono rapporti come quello di Adobe Analytics che parla di un aumento del 78% di questo tipo di pagamento rispetto all’anno scorso. Visto l’andamento dell’economia… Tutte le opzioni che si offrono aiuteranno la conversione e ridurranno al minimo i freni.
L’altro, non so quanto crescerà, ma anche se non diventerà massiccio, segnerà un punto di svolta quest’anno. Mi riferisco alle vendite in streaming. In Occidente non siamo ancora lontani, ma in Asia è una strategia che cresce di minuto in minuto.
Guillem Hernandez
Ceo @ Eleva – Crisp Studio
Dal mio punto di vista, la tendenza più rilevante che ho potuto osservare negli ultimi anni è la creazione di modelli di business basati sull’abbonamento. Questo modello consente di avere una visione a lungo termine e di scalare l’attività in modo più controllato.
Poter sapere quanto si fatturerà mese per mese, avendo un numero “X” di abbonati che pagano un canone “Y”, consente una previsione molto più accurata del flusso di cassa e delle risorse disponibili da investire mese per mese.
Per questo motivo sempre più marchi stanno cercando di fare perno su questo aspetto, abbandonando i modelli di business fortemente dipendenti dalla stagionalità del prodotto e concentrandosi sulla creazione di modelli che consentano di aumentare l’LTV del cliente.
Fino a poco tempo fa, il modello di abbonamento sembrava avere senso solo per i prodotti con una certa ricorrenza: principalmente beni di consumo, prodotti alimentari o di bellezza, anche se stiamo gradualmente vedendo marchi di moda, tecnologia e persino automobilistici.
Senza andare oltre, il marchio China Link&Co offre la possibilità di avere la propria auto con tutte le spese incluse e senza anticipo o permanenza per 550 euro al mese. Abbonarsi a un’auto come a un abbonamento a Netflix che può essere cancellato in qualsiasi momento: questa tendenza è sostenibile?
Miguel Sanz
Fondatore @ Bisiesto
Noi di Bisiesto pensiamo che l’anno 2023 inizierà con una forte incorporazione delle disruption create dall’uso dell’IA e delle sue applicazioni professionali.
Dalla creazione di immagini dei prodotti, all’utilizzo per determinate funzioni delle chat, grazie ai collegamenti con questi motori che promettono di perfezionare gradualmente le loro risposte.
Anche se non sono tool nuovi sulla scena dell’e-commerce, ritengo che in molti casi non si riesca ancora a lavorare sulle basi fondamentali per il successo dell’e-commerce.
Quindi, invece di concentrarmi sulle tendenze dirompenti, mi concentrerò su quelle che credo faranno la differenza nell’ecommerce in futuro.
AB Testing e Analytics come punti decisionali chiave
Gli ecommerce di medio e alto volume avvieranno o consolideranno dinamiche di lavoro basate su test e analisi, in modo che il progetto sia soggetto a continui miglioramenti.
Studio dell’UX e della comunicazione personalizzata in modo reale per ottenere la ricorrenza.
Ritengo inoltre che l’influenza dell’utente attraverso lo studio della UX e i test utente sarà fondamentale per le decisioni a livello di interfaccia, che, insieme a un corretto funneling e alla personalizzazione e automazione, saranno fondamentali per le entrate, le esperienze degli acquirenti e la ricorrenza, in questo caso non solo per i grandi progetti, ma anche per quelli emergenti.
Decentramento dei servizi nonostante le difficoltà aggiuntive di caching e SEO.
Infine, sono molto fiducioso che, a livello tecnologico, continueremo a vedere il passaggio da strutture monolitiche di siti a soluzioni decentralizzate attraverso microservizi e architetture simili, in cui il caching, il rendering lato server e il modo in cui le pagine vengono servite ai browser continuerà a rappresentare una sfida per la SEO.
Ana Pérez Izquierdo
Marketing Strategist Spagna @ Qapla’
L’incertezza geopolitica, l’inflazione e la recessione incideranno sulla domanda dei consumatori nel 2023, che stanno diventando sempre più esigenti e impazienti. Secondo una ricerca, il 75% degli acquirenti online si aspetta di ricevere assistenza in meno di cinque minuti e solo il 27% dei consumatori afferma di ricevere sempre informazioni sufficienti quando fa acquisti online. Le nuove tendenze sono quindi strettamente legate alla fornitura di un servizio clienti e di un’esperienza di consegna eccellenti per sostenere la fedeltà dei clienti esistenti, così preziosa in tempi di crisi.
L’automazione dei processi di eCommerce di routine, la comunicazione trasparente con i clienti e l’intelligenza artificiale per una logistica più efficiente saranno fondamentali.
