6 Motivi per cui i tuoi clienti non si fidano del tuo sito web e come risolvere il problema

Costruire fiducia nel tuo business è essenziale per attirare clienti. Perché, una volta che vengono da voi, i vostri prodotti e il vostro servizio faranno il resto. Quando un’azienda si impegna a fare le cose bene e a fornire una grande esperienza al cliente, tutto funziona.

Ma ottenere questa fiducia all’inizio può essere difficile.

Diamo un’occhiata a ciò di cui un ecommerce ha bisogno per rassicurare i clienti e convincerli a fare il loro primo acquisto.

Perché i tuoi clienti non si fidano di te?

Ci sono 5 motivi principali per cui non ci fidiamo di un negozio online.

1. Non ti conoscono

Se i tuoi visitatori sono arrivati a te tramite la pubblicità di Google o i social media, potrebbe essere la prima volta che hanno sentito parlare del tuo negozio online e dei tuoi marchi o dei tuoi prodotti.
In questo caso, ti considerano uno sconosciuto. Non hai ancora generato abbastanza fiducia nel tuo business perché comprino da te. Ecco perché il tour del tuo sito web deve essere come quella prima chiacchierata con qualcuno che ti è stato appena presentato. Prendetevela comoda e fate del vostro meglio per farvi conoscere. È necessario fare una buona impressione per fare un passo avanti.

2. Devi avere l’aspetto e il suono giusto: l’immagine conta molto.

E se parliamo di prime impressioni, dobbiamo essere chiari su una cosa: tu sei degno di fiducia e lo sai, ma devi anche sembrarlo.

Ecco perché devi prenderti cura di ogni dettaglio del tuo sito web. Dalla sua struttura al design, le fotografie, il contenuto, i testi… Tutto deve essere professionale e trasmettere ciò che sei: un’azienda affidabile.

3.  La paura delle truffe su internet

Nei negozi fisici, la faccia della persona che ti assiste, la sua voce, i suoi gesti… Il contatto personale è importante nel processo di acquisto. Ma su internet non ci vediamo e non possiamo conoscerci così bene come nei negozi.

Questa “cecità” fa sì che alcune aziende usino l’anonimato per truffare e scappare. Pertanto, c’è ancora una certa paura dello shopping online e bisogna fare del proprio meglio per dimostrare che ci si può fidare della propria azienda.

4. Metodi di pagamento

Avere 1 o 2 metodi di pagamento può essere difficile se non si scelgono quelli giusti.

Per esempio, se offrite solo il pagamento tramite bonifico bancario o carta di credito, i vostri visitatori possono avere la sensazione di correre un rischio quando effettuano un pagamento.

Ma se includete metodi di pagamento con garanzie, dove una società terza costruisce la fiducia con i vostri clienti, aumenterete il numero di ordini. Anche con carta o bonifico bancario. Perché offrire pagamenti sicuri fa di te un’azienda sicura.

5. Non risolvi I loro dubbi

Un visitatore dubbioso è un visitatore che non compra. Va alla concorrenza e, se tutto è più chiaro, compra lì.

Ecco perché è così importante sapere cosa pensa e sente un potenziale acquirente.

Se conosci, anticipi e rispondi ai loro dubbi e alle loro obiezioni, avrai più possibilità di fare una vendita.

6.  È difficile contattarvi

Avere poche forme di contatto o diverse ma non ben visibili sul tuo sito web è una delle principali porte chiuse alle vendite.

Come abbiamo detto, un business online deve essere il più simile possibile a un business tradizionale. Perciò, includi diversi modi di contatto in modo che possano contattarti attraverso quello che preferiscono.

Come guadagnare la fiducia dei clienti del tuo negozio online

E ora che abbiamo parlato di tutti gli ostacoli all’acquisto che una mancanza di fiducia nel tuo business può causare, vediamo come risolverli. Dopo tutto, questa è la cosa più importante.

Come e dove sei conosciuto influenza (e molto)

Riceverai sempre visite di persone che vengono raccomandate e di altre che sentono parlare di te per la prima volta.

Per dare la migliore risposta a ciascuno, devi preparare il tuo sito web per entrambi. Pensate soprattutto a coloro che sono arrivati attraverso una pubblicità o che hanno trovato un articolo del vostro blog su Google. Se non sanno nulla di te, presentati. Dite loro in modo chiaro e semplice cosa potete offrire.

Ma se un utente arriva al tuo ecommerce perché ti segue da molto tempo su Instagram, hai un percorso molto più agevole.

Il percorso attraverso il tuo sito web

Affinché nessuno si perda, progettate un percorso semplice.

Rendete facile trovare qualsiasi prodotto e uscire dalla porta della cassa. Ricorda: su internet, la semplicità è tua amica.

Il momento più critico: il tempo di pagare

Per convincere un cliente ad aprire il suo portafoglio, è necessario rimuovere le sue barriere mentali.

Rispondete a tutte le loro domande sulle vostre schede prodotto. E, se ce n’è ancora qualcuno, fornire dei canali di contatto convenienti per lui o per lei.

Inoltre, riducete al minimo i passaggi alla cassa. Più breve e conveniente è, meglio è.

Elementi che trasmettono fiducia ai tuoi visitatori per comprare

E come potete aumentare questa buona sensazione nei vostri visitatori? Ci sono diversi modi per ottenerlo e tutti sono compatibili tra loro.

Servizio clienti: la migliore scommessa di un negozio online

Cominciamo con il classico che non passerà mai di moda: il telefono. Perché un negozio online che non ha un numero di telefono di contatto non è affidabile.

Mostralo in un posto visibile in ogni pagina del tuo sito web. Perché un numero di telefono non è un extra, non è qualcosa che aggiunge fiducia. Non averlo, sottrae. È così semplice.

Naturalmente, ci sono strumenti che sono un vantaggio. Come la chat o il chatbot. Questo metodo di contatto piace a tutti. Perché permette al vostro cliente di comunicare con voi e sentire che “c’è qualcuno disposto a semplificarmi la vita”. Ma c’è molto di più. Un chatbot ti aiuta a ridurre le ore e il personale dedicato al servizio clienti.

In breve: puoi ottimizzare le tue risorse e il tuo tempo mentre costruisci la fiducia con i tuoi clienti.

E con il covisore di Oct8ne, sarà ancora più simile al servizio in un negozio fisico. Perché sarete in grado di condividere immagini e capirvi molto meglio che al telefono.

Nel commercio online, la vicinanza si perde a causa delle caratteristiche del mezzo. Ma abbiamo strumenti che ci aiutano a umanizzare le relazioni online e a costruire la fiducia nel nostro business. Oct8ne è nato con questa idea in mente: essere un punto di connessione, utilità e fiducia per i clienti del tuo negozio online.