6 razones por las que tus clientes no confían en tu web y cómo arreglarlo
Generar confianza en tu negocio es fundamental para atraer clientes. Porque, una vez que lleguen hasta ti, tus productos y tu servicio harán el resto. Y es que cuando una empresa apuesta por hacer las cosas bien y darle una gran experiencia a sus clientes, todo arranca y funciona.
Pero conseguir esa ansiada confianza al principio puede ser complicado.
Vamos a ver qué necesita un ecommerce para transmitir tranquilidad a los clientes y que hagan su primera compra.
¿Por qué no confían tus clientes en ti?
Hay 5 razones principales por las que no confiamos en una tienda online.
1. No te conocen de nada
Si tus visitantes han llegado a ti a través de publicidad en Google o en redes sociales, es posible que sea la primera vez que oyen hablar de tu tienda online y de tus marcas o tus productos.
En ese caso, te consideran un desconocido. Aún no has generado confianza en tu negocio para que te compren. Por eso, el recorrido por tu web tiene que ser como esa primera charla con alguien a quien te acaban de presentar. Tómatelo con calma y pon todo de tu parte para que te conozcan. Es necesario para causar buena impresión y dar un paso más.
2. Hay que serlo y parecerlo: la imagen cuenta y mucho
Y si hablamos de primeras impresiones, tenemos que tener claro algo: eres de confianza y tú lo sabes, pero también tiene que parecerlo.
Por eso, tienes que cuidar cada detalle de tu web. Desde su estructura hasta el diseño, las fotografías, el contenido, los textos… Todo debe ser profesional y transmitir lo que eres: un negocio de confianza.
3. El miedo a la estafa que sobrevuela por internet
En las tiendas físicas, la cara de la persona que te atiende, su voz, sus gestos… El trato personal es importante en el proceso de compra. Pero en internet no nos vemos y no nos podemos conocer tan a fondo como en las tiendas de barrio.
Esa “ceguera” hace que algunas empresas utilicen el anonimato para estafar y salir corriendo. Por eso, aún queda cierto temor a las compras online y necesitas poner todo de tu parte para demostrar que tu empresa es de fiar.
4. Los métodos de pago
Tener 1 o 2 métodos de pago puede ser delicado si no eliges los adecuados.
Por ejemplo, si solo dispones de pago por transferencia o con tarjeta, tus visitantes pueden sentir que se arriesgan a la hora de hacer el pago.
Pero si incluyes métodos de pago con garantías, en las que una tercera empresa genera confianza a tus clientes, conseguirás que aumenten los pedidos. Incluso, con tarjeta o transferencia. Porque ofrecer pagos seguros te convierte en una empresa segura.
5. No resuelves sus dudas
Un visitante dudoso es un visitante que no compra. Se va a la competencia y, si le queda todo más claro, compra allí.
Por eso es tan importante conocer qué piensa y siente un posible comprador.
Si lo sabes, te anticipas y respondes a sus dudas y objeciones, tendrás más posibilidades de venta.
6. Es difícil contactar contigo
Tener pocas formas de contacto o que no estén bien visibles en tu web es una de las principales puertas cerradas a la venta.
Como hemos dicho, un negocio online tiene que parecerse lo más posible a un negocio tradicional. Por eso, incluye varias vías de contacto para que puedan consultarte por la que prefieran.
Cómo conseguir la confianza de los clientes de tu tienda online
Y ahora que hemos hablado de todos los frenos a la compra que puede provocar la falta de confianza en tu negocio, veamos cómo solucionarlo. Al fin y al cabo, eso es lo más importante.
Cómo y dónde te han conocido influye (y mucho)
Siempre recibirás visitas de personas que llegan recomendadas y otras de quienes oyen hablar de ti por primera vez.
Para dar la mejor respuesta a cada uno, necesitas preparar tu web para ambos.
Piensa sobre todo en aquellos que han llegado a través de un anuncio o que han encontrado un artículo de tu blog en Google. Si no saben nada de ti, preséntate. Cuenta de forma clara y sencilla qué puedes aportarles.
Pero si un usuario llega a tu ecommerce porque hace tiempo que te sigue en Instagram, tienes el camino mucho más allanado.
El recorrido por tu web
Para que nadie se pierda, diseña un recorrido sencillo.
Haz que sea fácil encontrar cualquier producto y salir por la puerta de pago. Recuerda: en internet, la sencillez es tu amiga.
El momento más crítico: la hora de pagar
Para que un cliente abra su cartera, necesitas eliminar sus barreras mentales.
Responde todas sus dudas en las fichas de tus productos. Y, si aún quedan, facilita vías de contacto cómodas para él o ella.
Además, minimiza los pasos a la hora de pagar. Cuanto más breve y cómodo sea, mejor.
Elementos que transmiten confianza para comprar a tus visitantes
¿Y cómo puedes aumentar esa buena sensación, ese feeling de quien te visita? Hay varias formas de conseguirlo y todas son compatibles entre sí.
Atención al cliente: la mejor apuesta de una tienda online
Empezamos con el clásico que nunca pasará de moda: el teléfono. Porque una tienda online que no tiene teléfono de contacto no es de fiar.
Muéstralo en un sitio bien visible en todas las páginas de tu web.
Porque el teléfono no es un extra, no es algo que sume confianza. No tenerlo, resta. Así de simple.
Eso sí, hay herramientas que son un plus. Como el chat o chatbot.
Esta vía de contacto gusta a todos. Porque permite a tu cliente comunicarse contigo y sentir que “hay alguien ahí dispuesto a hacerme la vida más fácil”.
Pero hay mucho más. Un chat te ayuda a reducir las horas y el personal dedicado a atención al cliente.
En pocas palabras: puedes optimizar tus recursos y tu tiempo mientras generas confianza en tus clientes.
Además, con el covisor de Oct8ne, será aún más parecido a la atención en una tienda física. Porque ambos podréis compartir imágenes y entenderos mucho mejor que por teléfono.
En el comercio online, la cercanía se pierde por las características del medio. Pero tenemos herramientas que nos ayudan a humanizar las relaciones online y generar confianza en nuestro negocio. Con esa idea nació Oct8ne: ser un punto de conexión, utilidad y confianza para los clientes de tu tienda online.
