Tutto quello che devi sapere su WhatsApp e WhatsApp Business Api.

Aspetta, sono sicuro che quando hai letto il titolo hai pensato: cos’altro c’è da sapere su Whatsapp a questo punto? Beh, ti invitiamo a continuare a leggere, vedrai che ci sono ancora cose che non sai (soprattutto su Whatsapp Business).

Dato che questo strumento è così popolare tra gli utenti, vale la pena dare un’occhiata più da vicino alle sue possibilità all’interno della nostra azienda.

WhatshApp dal punto di vista dell’utente

Come abbiamo detto nell’introduzione, lo strumento di messaggistica di Facebook/Meta è così popolare che non ha bisogno di presentazioni. Tutti lo hanno installato sul loro telefono cellulare e lo usano quotidianamente.

Quello che è iniziato come un modo per comunicare con amici e conoscenti (o con i genitori a scuola), alla fine ha assunto una dimensione molto più grande. È praticamente diventata una chat globale, una funzione predefinita installata sul telefono.

Quando un’applicazione ha più di 2 miliardi di utenti attivi mensili che inviano e ricevono più di 29 miliardi di messaggi ogni ora, è logico considerare la sua utilità per il commercio elettronico. Sia per quanto riguarda il servizio clienti che per il supporto transazionale e di vendita.

Whatshapp dal punto di vista del business

Per fare un’analogia: se i vostri clienti usano Internet per le loro comunicazioni, avrebbe senso per voi offrire loro un numero di fax come formula di contatto? Pensate che verrebbero da voi quando hanno un bisogno o una domanda? Perché, molto probabilmente, cercherebbero un altro negozio dove sarebbero assistiti nel modo che desiderano.

Con questo esempio portato all’estremo, quello che vogliamo dire è che non usare i canali giusti equivale a voltare le spalle all’utente. Cattiva idea.
Whatsapp è un mezzo di contatto così efficiente che noi di  Oct8ne abbiamo deciso qualche tempo fa di integrarlo nel nostro servizio di chat. La vocazione di soluzione globale che ci distingue, ci fa capire che è un mezzo di contatto di massa e, come tale, deve essere tra le alternative offerte.

Cosa è Whatsapp Business Api?

Per eseguire qualsiasi integrazione, è necessario utilizzare una Api (Application Programming Interface). Senza di esso, per continuare con il nostro esempio, sarebbe impossibile essere in grado di rispondere ai messaggi di Whatsapp o di qualsiasi altra piattaforma esterna all’interno di Oct8ne in modo unificato.

Quindi, grazie a questa Api, abbiamo una comunicazione aperta tra Whatsapp e altri strumenti di business come ERP o CRM e, naturalmente, il servizio clienti.

Questa Api ha diverse utilità e funzionalità. Potremmo evidenziare:

• Automazione: puoi definire delle interazioni automatiche come autoresponder. Fondamentalmente, ci permette di fornire un servizio clienti 24 ore su 24, anche al di fuori degli orari del servizio clienti, creare messaggi di benvenuto, risposte rapide alle domande più frequenti o conversazioni complete utilizzando modelli.
• Organizzazione: implementa un sistema di etichettatura delle conversazioni che rende molto più facile gestirle in seguito. Per esempio, possiamo avere un’etichetta per i lead, i nuovi ordini, i pagamenti in sospeso… In questo modo avremo una panoramica completa dello stato del servizio clienti.
• Produttività: la combinazione di queste funzionalità finisce per renderci più efficienti nella gestione quotidiana del business. Il nostro team ha risorse avanzate e molto più pratiche

Inoltre, è importante sottolineare che, con il salto a Whatsapp Business, avremo anche un profilo professionale. Questo significa che la nostra presenza sarà più corporativa, includerà campi come gli orari di apertura, un link al nostro negozio online, l’uso di cataloghi con schede di prodotti.

Come si accede a la Api di Whatsapp Business?

Non ci addentreremo troppo nel processo, dopo tutto lo abbiamo spiegato in profondità in questo post su come creare un Chatbot con Whatsapp.

Per riassumere, dovete andare a questo indirizzo per richiederlo. Dovete soddisfare alcuni requisiti importanti per ottenerlo, dato che non è gratuito per tutti gli utenti. Il principale è la dimensione della vostra azienda.Qualsiasi azienda può passare da un profilo personale a un profilo Whatsapp Business indipendentemente dalle sue dimensioni, ma vi ricordo che in questo caso ci stiamo riferendo alla richiesta di accesso alla Whatsapp Business Api e non è esattamente lo stesso che creare un profilo Whatsapp Business. Secondo quanto dice Meta, infatti, ci sono tre prodotti diversi:

• Whatsapp: l’applicazione per uso personale che tutti abbiamo installato.
• Whatsapp Business: la sua versione professionale con le caratteristiche specifiche già menzionate.
• Whatsapp Business Api: riservato alle aziende più grandi, che di solito sono quelle che hanno bisogno di integrare soluzioni più complesse.

Se la vostra azienda rientra nel terzo gruppo, vi sarà richiesto di:

• Rispettare le politiche legali di WhatsApp, compresa la Politica Commerciale di WhatsApp e la Politica Commerciale di WhatsApp Business.
• Superare il processo di verifica aziendale.
• Segui le loro regole per il nome che si mostra sul vostro Whatsapp  Business API.

Poi c’è la parte tecnica, per la quale potrete consultare un programmatore o consultare la documentazione online.

Vale la pena concentrarsi su ciò che usiamo ogni giorno, perché lo fanno anche i nostri clienti. Speriamo che abbiate trovato utile questo articolo.