Digitalizzazione commerciale: come incoraggiare gli acquisti online dei nostri prodotti, migrando al 100% verso l’eCommerce?

La digitalizzazione commerciale è la parte della trasformazione digitale che riguarda la conversione. Parliamo di come abbracciarla e incoraggiare gli acquisti online dei nostri prodotti, migrando al 100% verso l’eCommerce.

Non saremo troppo teorici, né vi “venderemo” i vantaggi dell’e-commerce. Se state leggendo questo articolo, è probabile che siate già consapevoli della necessità di fare un ulteriore salto di qualità nella trasformazione della vostra attività.

Suggerimenti per la digitalizzazione commerciale

Per questo motivo, ci concentreremo sul darvi alcuni suggerimenti che potrete applicare direttamente nella vostra azienda. Alcuni sono più tecnici e altri più strategici, ma vogliamo che questo post sia il più realistico possibile e vi offra soluzioni reali.

Siete pronti? Iniziamo con questi 4 consigli di digitalizzazione aziendale per migrare la vostra attività verso l’eCommerce.

#1 Digitalizzare il servizio clienti

Pensate che la cosa più importante è attirare l’acquirente offline, fargli sentire che ci si prende cura di lui allo stesso modo. Il tocco umano è essenziale e, allo stesso tempo, è il difetto più comune dell’e-commerce.

Quando parliamo di servizio al cliente, non intendiamo solo l’assistenza post-vendita, ma abbiamo ben chiaro che, grazie alla tecnologia, i nostri agenti possono agire come veri e propri venditori. 

Oct8ne è un buon esempio di come uno strumento avanzato assista la vendita, evitando che il cliente concluda in totale autonomia il suo acquisto. Accompagniamo il cliente fin dalle prime fasi dell’imbuto di conversione, aiutandolo a scoprire, consigliandolo, chiarendo i suoi dubbi attraverso la condivisione di immagini sul covisore…. E tutto in tempo reale.

#2 Digitalizzare la vendita al dettaglio

Digitalizzazione commerciale non significa dimenticare un canale che già esiste e che ci sta generando business. Anche se la nostra idea è quella di fare una migrazione progressiva verso l’e-commerce, sarebbe un errore strategico essere troppo bruschi.

Come possiamo digitalizzare un negozio fisico? In realtà ci sono diverse possibilità:

• Incoraggiate la sinergia con gli acquisti online attraverso il vostro negozio. Si tratta di un modello interessante in cui il cliente viene consigliato in negozio e riceve i suoi acquisti a casa.
• Impostate sconti da riscattare online sugli acquisti effettuati offline. Un semplice coupon di sconto incoraggerà i vostri clienti ad acquistare sull’eCommerce. Si fidano già di voi, quindi la transizione è più facile.
• Non esitate a sfruttare l’effetto “showroom”, incoraggiando le persone a visitare il negozio per interagire con i prodotti e acquistare da casa.
• Raccogliere lead: una cosa semplice come la raccolta di email per la vostra newsletter dalla vostra clientela offline vi aiuterà ad abbattere la barriera digitale.

#3 Utilizzare strumenti che unificano i database.

In generale, uno dei migliori consigli che si possono dare a chiunque voglia digitalizzare le attività commerciali è quello di smettere di considerare i canali come attività separate (e di investire in strumenti per unificare e far fluire le informazioni).

Un buon CRM vi aiuterà a tenere sotto controllo le esigenze dei vostri clienti e della vostra attività, ma se aggiungete un ERP per gestire magazzini, ordini, campagne di marketing… da un’unica piattaforma, otterrete una visione in tempo reale dell’attività, di cui beneficeranno sia il negozio online che quello fisico.

Non dimentichiamo che una parte importante della trasformazione digitale consiste nella digitalizzazione dei processi e delle procedure. Questo è trasparente per il cliente, ma aumenta la produttività e l’efficienza di una percentuale enorme.

#4 Fedeltà

Tutti gli sforzi che state facendo per migrare la vostra attività verso l’eCommerce comportano sforzi e investimenti di risorse aziendali. Pertanto, è importante che si riesca a ottenere non una vendita online, ma una relazione commerciale con il cliente duratura e ricorrente.

Ci sono molti modi per fidelizzare gli utenti. Alcuni sono passivi, altri fanno parte di una strategia più proattiva.

Tra quelli passivi, ad esempio, citiamo la presenza di una buona esperienza utente, di un servizio post-vendita efficiente e vicino o di una politica di restituzione sufficientemente flessibile da essere percepita come un valore aggiunto o un vantaggio competitivo differenziale.

Come misure di fidelizzazione proattive, entriamo in un tema strategico. Ad esempio, istituendo un programma che offra ai clienti uno sconto per il loro prossimo acquisto online, sconti speciali, promozioni o vantaggi su siti terzi con i quali esiste un accordo. 

Difenderemo sempre questo modello, soprattutto quando si basa sul “denaro del negozio”, che è il modo migliore per garantire che l’utente acquisti di nuovo. Questo sconto in sospeso, alla fine, contribuirà in modo decisivo a evitare che si rivolgano alla concorrenza e paghino di più per la stessa cosa.

Come potete vedere, si tratta di 4 consigli per la digitalizzazione commerciale della vostra azienda, che possono essere applicati in modo relativamente semplice. Richiede alcuni strumenti, ma soprattutto un cambiamento di mentalità che avete già fatto.