Digitalización comercial: ¿cómo fomentar las compras online de nuestros productos, migrando 100% al eCommerce?

La digitalización comercial, es la parte de la transformación digital que se ocupa de la conversión. Hablamos sobre cómo adoptarla y fomentar las compras online de nuestros productos, migrando 100% al eCommerce.

No vamos a ser demasiado teóricos, ni a “venderte” las ventajas del comercio electrónico. Si estás leyendo este artículo, lo más probable es que ya tengas clara la necesidad de dar un salto más en la transformación de tu negocio.

Consejos para fomentar la digitalización comercial

Por lo tanto, vamos a centrarnos en darte algunos consejos que puedes aplicar directamente en tu propia empresa. Algunos tienen más implicación técnica y otros son más estratégicos, pero queremos que este post sea lo más realista posible y te ofrezca soluciones reales.

¿Estás preparado? Empezamos con estos 4 consejos de digitalización comercial, para migrar tu negocio al eCommerce.

#1 Digitaliza la atención al cliente

Piensa que lo más importante es atraer al comprador offline, hacer que se sienta atendido del mismo modo. El toque humano es esencial y, al mismo tiempo, es el déficit más habitual del eCommerce.

Cuando hablamos de atención al cliente, no nos referimos exclusivamente al servicio post-venta, tenemos claro que, gracias a la tecnología, nuestros agentes pueden actuar como auténticos vendedores. 

Oct8ne es un buen ejemplo de cómo una herramienta avanzada asiste a la venta, haciendo que el proceso no sea 100% autónomo. Acompañamos al cliente desde las primeras fases del funnel de conversión, ayudándole a descubrir, asesorando, despejando sus dudas con el covisor… Y todo en tiempo real.

#2 Digitaliza tu retail

La digitalización comercial no implica olvidarse de un canal que ya existe, y que nos está generando negocio. Incluso aunque nuestra idea sea hacer una migración progresiva hacia el eCommerce, sería un error estratégico ser demasiado abruptos.

¿Cómo podemos digitalizar una tienda física? Bueno, en realidad hay bastantes posibilidades:

• Favorece la sinergia con compra online a través de tu tienda. Este es un modelo interesante en el que el cliente es asesorado en el establecimiento, y recibe sus compras en casa.
• Establece descuentos a redimir online en las compras realizadas offline. Un simple cupón de descuento, animará a tus clientes a comprar en el eCommerce. Además ya confían en ti, con lo que la transición es más sencilla.
• No dudes en utilizar el efecto “showroom”, promueve que la gente visite la tienda para interactuar con los productos, y compre desde su casa.
• Recoge leads: algo tan sencillo como captar correos para tu newsletter entre tu clientela offline, te ayudará a romper esa barrera digital.

#3 Usa herramientas que unifiquen las bases de datos

En general, uno de los mejores consejos que se pueden dar a cualquiera que busque la digitalización comercial, es que deje de entender los canales como negocios independientes (y que invierta en herramientas para que la información se unifique y fluya).

Un buen CRM te ayudará a tener bajo control las necesidades de tus clientes y tu negocio, pero si le agregas un ERP para gestionar los almacenes, pedidos, campañas de marketing… desde una sola plataforma, obtendrás una visión en tiempo real del negocio, de la que se beneficiarán tanto la tienda online y la física.

No olvidemos que una importante parte de la transformación digital, está en la digitalización de procesos y procedimientos. Es algo transparente para el cliente, pero que potencia la productividad y la eficiencia en un enorme porcentaje.

#4 Fideliza

Todos los esfuerzos que estás haciendo para que tu negocio migre hacia el eCommerce, suponen un esfuerzo y la inversión de recursos de la empresa. Por lo tanto, es importante que seamos capaces de conseguir, no una venta online, si no una relación comercio-cliente sostenida en el tiempo y recurrente.

Hay muchas manera de fidelizar a un usuario. Algunas son pasivas y otras, por el contrario, forman parte de una estrategia más proactiva.

Entre las pasivas, por poner un ejemplo, citaríamos el tener una buena experiencia de usuario, un servicio post venta eficiente y próximo o una política de devoluciones suficientemente flexible, como para ser percibida a modo de valor añadido o ventaja diferencial competitiva.

Como medidas de fidelización proactivas, entramos en un tema estratégico. Por ejemplo, estableciendo un programa mediante el cual, se le ofrezca una cantidad de saldo para sus próximas compras en el eCommerce, descuentos especiales, promociones o ventajas en sitios de terceros con los que exista un convenio. 

Siempre defenderemos este modelo, especialmente cuando se basa en “dinero de la tienda”, que es la mejor manera de garantizar que el usuario vuelva a comprar. Ese saldo pendiente, en el fondo, es una tarea incompleta y ayudará decisivamente a que no acuda a la competencia pagando más por lo mismo.

Como ves son 4 consejos para la digitalización comercial de tu negocio, que se pueden aplicar de manera relativamente sencilla. Requieren de algunas herramientas, pero, sobre todo, de un cambio de mentalidad que tú ya has tenido.