Cómo optimizar tus fichas de producto para mejorar las ventas

Tener un amplio catálogo de productos en nuestra web significa dos cosas; que tenemos una gran oferta y un gran trabajo por delante: crear la ficha de producto perfecta. Si queremos que los clientes compren en nuestro e-commerce, cada artículo tiene que estar etiquetado en la categoría correcta, tener imágenes de calidad y un copy bien optimizado.

Cuando vendes productos únicos en el mercado, exclusivos de tu marca o handmade es muy fácil caer en el error de escribir 500 descripciones muy similares que, al final, no dicen nada: tus productos no destacan y no ocasionas en el usuario el impulso de compra.

En cambio, si tus productos vienen de un proveedor, existe la gran tentación de subirlos a tu web con la descripción ‘de fábrica’. Este error no te permite diferenciarte de la competencia, no mejora tu SEO y hace que Google te penalice por contenido duplicado.

El copy de una ficha de producto no consiste en una simple descripción: tu objetivo es posicionarlo y conseguir ventas. Por otro lado, las imágenes no solo deben mostrar el producto, sino que las fotografías deben mostrar el artículo en un contexto real.

Qué son las fichas de producto

Las fichas de producto son el escaparate de tu tienda online. Tanto el copy como las imágenes deben ser atractivas para convencer al cliente de que es justo lo que necesita. Por eso, no debes hacer una descripción aburrida con el nombre, las medidas y una descripción ‘vacía’. Igual que tampoco aporta nada una única fotografía del producto.

Deben captar la atención del usuario, así que el contenido debe ser creativo y de utilidad al mismo tiempo. Debe incluir la información esencial para no generar dudas -medidas, características y coste de envío- pero también debe ser atractiva para que el usuario añada el producto a su carrito.

Sin buenas fichas de producto, no cerrarás ventas. Así que necesitas buenas imágenes, una redacción persuasiva y unos buenos CTA para añadir los productos rápidamente al carrito.

Cómo optimizar mis fichas de producto

El copy

En la primera línea de product page el cliente necesita tener claro qué es y cuánto cuesta el producto. Pero el copy de cada artículo debe contener, además de la información básica, una redacción creativa y unas keywords que te ayuden a posicionar tus productos en Google.

Un gran ejemplo de fichas de producto destacables es el e-commerce de Plátanomelón.

El copy de tu product page debe incluir:

• El nombre del producto con la keyword correcta y etiqueta H1 para optimizar el SEO en buscadores.
• Una descripción de calidad que impulse la venta. Huye del copy-paste y dale un toque creativo para que el producto resulte atractivo y ayude a tomar la decisión de compra: el cliente tiene que sentir que es justo lo que estaba buscando. Hay que conectar con el usuario, si conoces bien a tu target, será sencillo llegar a ellos. En tu redacción persuasiva, también debes incluir las palabras clave para potenciar el SEO y destacar lo más reseñable usando negritas en el texto.
• Las características técnicas básicas como medidas o funcionalidades. En el ejemplo de Plátanomelón, las reflejan claramente dándole un toque cercano y divertido.

Las imágenes

Las fotografías de producto son un factor clave. Incitan al cliente y consiguen activar ese ‘clic’ que lleva al impulso de compra porque permiten que el cliente se haga expectativas y compruebe si el producto se adapta a sus necesidades. Además, unas buenas imágenes de producto te permitirán poder asesorar correctamente a los usuarios a través del soporte visual de Oct8ne.

Hay tres tipos de imágenes que no pueden faltar en tus fichas de producto:

• Fotografía de producto: Son las imágenes más básicas y que muestran el artículo en sí. Una imagen neutra, con fondo blanco que solo muestra cómo se ve el producto. Son esenciales para poder mostrar qué es el producto, en las que añadir la funcionalidad de zoom y con las que hacer imágenes 360º.
• Fotografía de bodegón: Son fotografías de producto más elaboradas y que muestran un contexto o un ambiente ‘real’ para entender mejor cómo es el producto. Puede ser incluyendo el artículo en una habitación junto a otros productos o usándolo a través de una persona modelo. Este tipo de imágenes son la mejor opción cuando necesitas mostrar varios productos al mismo tiempo o para transmitir emociones a través del producto, aportando un ambiente alegre o relajado. Mira cómo lo hace Philips con su sistema de iluminación ambiental.
• Fotografías de los usuarios (UGC): Puede que sean las más importantes. Incluir fotografías realizadas por otros compradores aporta un gran valor a tu ficha, ya que muestra el producto ‘real’ sin ninguna estrategia de marketing y de manera desinteresada. Aunque estas fotografías pueden no tener la misma calidad que las que proporciona un e-commerce o las de un embajador de la marca, el User Generated Content es un complemento para importante para generar confianza.

El cross-selling

Hay muchas formas de hacer cross-selling en tu e-commerce, en este post te dejamos los mejores ejemplos. Pero, dentro de las fichas de producto, la venta cruzada es un punto importante para aumentar el ticket medio de forma muy natural.

Si el cliente está buscando un producto concreto, muéstrale artículos similares o complementarios. En Asos recomiendan productos basados en la búsqueda del cliente y, además, sugieren el resto de productos que aparecen en la fotografía de un producto para ‘completar el look’.

También puedes mostrar en el cross-selling de la ficha del producto lo que compraron otros usuarios. Es decir, si después de añadir a su carrito una falda larga para una boda, han comprado unos tacones altos.

Otra forma de hacer cross-selling de una manera más innovadora es a través de nuestro chatbot. Gracias a los triggers, el bot puede dispararse cuando el cliente entre en una ficha de producto y recomendarle automáticamente una serie de artículos desde la conversación por chat. Esta estrategia te permitirá, por ejemplo, sugerirle los artículos más comprados de una categoría.

Los CTA

Es más que evidente que en la página del producto debe aparecer el botón de añadir al carrito, que esté en un lugar visible y, sobre todo, que funcione.

Pero si sabemos que es necesario que el cliente no tenga dudas para que no se produzca un abandono de carrito, también es importante incluir un Call To Action de atención al cliente. De esta forma, el cliente podrá abrir el chat para solucionar sus dudas.

Las reviews de tus compradores

Las reviews influyen de manera directa en un momento de decisión en el funnel de conversión: El 85% de los usuarios confía en las opiniones de otros compradores y el 49% de los usuarios no compran nada que no tenga al menos cuatro estrellas; así que es importante optimizar las opiniones de los clientes on page.

Muestra siempre un rating con una puntuación numérica o de estrellas para reflejar la satisfacción de otros compradores y permite que en las opiniones los usuarios puedan añadir imágenes del producto que han recibido.

Tus agentes lo agradecerán

Una buena ficha de producto te permite reconocer el producto de forma rápida y sencilla. Aunque las páginas de producto estén pensadas para tus clientes, también facilitarán el trabajo a tus agentes: cuando el cliente tenga dudas, podrán consultar la ficha de producto —e incluso leer la descripción desde la conversación del chat— para poder asesorar mejor las dudas de cada usuario.