Cómo recomendar productos con el chatbot de Oct8ne
Sí, tenemos una nueva funcionalidad: nuestro chatbot ahora puede recomendar productos a los usuarios. Las necesidades de los consumidores van cambiando con el tiempo y la atención al cliente tiene que adaptarse a esta realidad porque tiene un impacto directo en la experiencia del usuario y, esta, en las ventas de tu negocio.
Ahora que la automatización es la tendencia más demandada en e-commerce —el 47% de los consumidores online está dispuesto a comprar a través de un bot— hemos querido que nuestro chatbot también pueda sacar el máximo partido al covisor.
Para conseguir un buen customer experience debes apostar por un bot conversacional porque son capaces de imitar la experiencia con un agente: una conversación fluida donde el usuario no encuentre un freno cuando el bot no le entiende o entra en bucle.
Según Emarketer, los usuarios que interactúan con productos recomendados en un e-commerce tienen una tasa de conversión un 70% más alta. Así, que si es importante que los agentes recomienden productos para personalizar la experiencia de compra y optimizar la conversión, los chatbots también deben ser capaces de asesorar al cliente.
Un chatbot para recomendar productos automáticamente
Nuestro chatbot puede recomendar los productos del catálogo de tu tienda y mostrarlos en el covisor. Cuando un cliente necesite ayuda, el bot le preguntará qué necesita al usuario y, seguidamente, le enviará un enlace con varios artículos.
Gracias al soporte visual, cuando el cliente abra el enlace con la lista de productos recomendados por el chatbot, podrá visualizarlos y añadirlos al carrito directamente desde el chat.
De esta forma, el chatbot de Oct8ne ofrece una experiencia realmente parecida a la que se produce con el personal de tu equipo de atención al cliente: el bot recoge la información que necesita y analiza las respuestas del usuario para recomendarle los productos que está buscando.
Cómo configurar las recomendaciones de producto
Configurar la recomendación de productos es muy sencillo. Si ya conoces la interfaz de nuestro chatbot, sabrás que funciona a través de módulos que se conectan entre sí: el recomendador es un módulo más.
Añade una caja ‘product search’ desde el módulo que necesites. Solo tendrás que elegir el catálogo en el que el chatbot buscará los productos —en el de la tienda o en el de Oct8ne—, si la búsqueda se realizará por el ID del producto o por keyword y el número de artículos que se mostrarán.
El número y tipo de productos que envía el chatbot al cliente es totalmente personalizable para adaptar esta funcionalidad a la estrategia de tu negocio. Además, puedes escoger los artículos que enseñará el chatbot para enviar siempre los más vendidos o los que están en oferta para recomendarlos gracias al ID.
No reemplaces a tus agentes
Sí, esta funcionalidad abre nuevas posibilidades en tu estrategia de atención al cliente, pero tus agentes no son prescindibles. Un chatbot optimiza el customer experience al mismo tiempo que facilitan el trabajo a tu equipo, pero cuando sea necesario, debe transferir la conversación a un humano.
Cromantic, nuestro último caso de éxito, diversifica sus consultas según las necesidades del cliente: “El chatbot representa una función muy importante, sobre todo por la inmediatez de respuesta, pero procuramos que siempre haya asesores disponibles porque dan mucha seguridad al usuario”.
Combina ambos servicios y conseguirás una experiencia de cliente perfecta. El recomendador de productos te irá muy bien para las vacaciones de verano 😉
