Cómo preparar tu web para el verano con un chatbot

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Llega el mes de mayo y empezamos a planear las vacaciones de verano —si no lo hemos hecho ya—, incluso cuando todavía no sabemos qué nos depararán las restricciones del COVID-19. Pero si ya estás soñando con unas merecidas vacaciones, también significa que debes empezar a aplicar una estrategia en tu negocio para esta temporada.

Es importante que siempre tengas en mente la versión móvil de tu web: más del 50% del tráfico global es a través de estos dispositivos y, durante las vacaciones, crece mucho más.

Empieza comprobando el proceso de pago en mobile, revisa las landings a las que redirigirás las visitas de las campañas de verano y asegúrate también de que las imágenes y los vídeos de tus productos son aptos para pantallas móviles.

¿Pero y qué pasa con las vacaciones de tu equipo de atención al cliente?

Qué hacer con tu customer service en verano

Automatiza la atención al cliente con un chatbot

Los consumidores se van de vacaciones, y probablemente tus agentes también. Los periodos donde hay menos personal trabajando es algo normal en cualquier empresa, pero como la atención al cliente sigue siendo imprescindible para generar ventas, necesitas cubrir este vacío.

Con un chatbot conversacional puedes facilitar el trabajo a los agentes reduciendo el número de consultas que reciben. Automatizar el customer service posibilita que tus clientes puedan resolver sus dudas básicas de manera instantánea y, además de estar disponible 24/7, te permite dar una atención personalizada más pausada cuando tienes menos personal.

Nuestro chatbot es 100% personalizable y no necesita entrenamiento previo, solo una configuración inicial muy sencilla para crear las respuestas que dará el bot y conectar los flujos que forman la conversación.

No dejes que el verano afecte a tu conversión ni al nivel de satisfacción de tus clientes. Solucionando las dudas a través del chatbot mejoras el customer experience y si, además, el bot ofrece ayuda automáticamente proactivamente, te asegurarás de que los clientes no se vayan con las dudas.

Comunica las vacaciones

Si tus clientes saben que el personal está de vacaciones, evitarás muchas quejas. Puedes comunicarlo con antelación para informar en qué fechas se verán afectados tus servicios —enviando, por ejemplo, una newsletter a tu base de datos—.

Otra buena idea para llevar a los nuevos clientes es activar un trigger: tras el saludo, el chatbot puede dar el aviso y, así, te aseguras de que todo tu tráfico queda informado. Con la segmentación predictiva de Oct8ne puedes configurar los triggers de manera que el mensaje aparezca en forma de pop-up.

Siempre repetimos que los chatbots no son un sustituto del equipo humano, pero no debes preocuparte si dispones de menos agentes durante el verano: el 47% de los consumidores online está dispuesto a comprar a través de un bot.

Como el chatbot de Oct8ne es totalmente personalizable, también puedes reconfigurar los flujos de conversación para que, entre las diferentes opciones, el botón de “Quiero hablar con un agente” no se muestre tan fácilmente. También puedes eliminarlo: el chatbot interpretará cuándo es necesario hacer un transfer a alguien del equipo.

Recomienda productos a los usuarios

Si consultas los productos más vendidos el año pasado durante el verano, puedes imaginar qué ocurrirá el próximo. Consulta en tu herramienta de analítica web qué artículos estuvieron en el top ventas y, sobre todo, desde qué dispositivo se compraban. Esto no solo te sirve para mejorar su presencia en la web, sino para que el chatbot pueda sugerir los productos y mejorar la conversión cuando te faltan agentes.

chatbot recomendador producto

Gracias a la integración que hace Oct8ne con tu catálogo, nuestro chatbot puede sugerir productos y mostrarlos en el covisor para que el cliente pueda visualizarlos de forma interactiva.

A través de los flujos de respuesta, nuestro chatbot pregunta por las características que necesita el usuario sobre el producto que busca y, en cuestión de segundos, podrá mostrarle varias opciones que cumplan los requisitos para realizar la compra directamente desde la conversación.

¿Hay mejor manera de ayudar a tu equipo durante las vacaciones?

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