Cómo anticiparte a las dudas de tus clientes

07/07/2016 - Beatriz Rojo

Resolver las dudas de los clientes puede parecer muy sencillo: sólo hay que sentarse a esperar hasta que el comprador formule una pregunta que, por supuesto, solucionaremos eficaz y rápidamente. Pero sólo el 2,5% de usuarios que navegan por un e-commerce se dirige al livechat para hablar con un agente.

Que un usuario no manifieste sus preguntas, no significa que no las tenga. Por eso, la clave está en saber cuándo es necesario que el agente intervenga para anticiparse a las dudas que acechan al cliente durante el proceso de compra. En general, un visitante tiene dudas cuando encuentra una web muy confusa, compara productos muy similares y cuando no recibe ninguna recomendación; si un agente no le ayuda, es bastante probable que se produzca un abandono de carrito.

dudas-clientes

No ofrecer ayuda a los clientes se traduce como una pérdida de ventas. Pero Oct8ne, además de dar un soporte que mejora la comunicación entre cliente y agente, es capaz de aumentar la interacción de los usuarios hasta un 7,5% adelantándose a las dudas de los compradores. Nuestra herramienta registra los movimientos de todos los visitantes para analizar su comportamiento y crear un historial con los productos que ha visto, cuáles les han gustando y qué ha añadido a la cesta.

De esta forma, el agente puede comenzar una conversación sabiendo qué es lo que necesita cada cliente. Sólo tiene que acceder al proceso de navegación para ver qué está buscando el usuario y si en otra visita no le ha atendido ningún agente.

Con toda esta información, el departamento de ventas puede cerrar las transacciones hablando directamente con el comprador: le soluciona dudas, le aporta confianza en un momento crítico, aprovecha el feedback y multiplica la conversión. Todo esto construye una relación más fuerte porque los clientes reciben una atención adaptada a sus preferencias y patrones de compra. Pero, lo mejor, es que no es necesario que el comercial esté pendiente de cada usuario.

¿Qué hacen los triggers?

Cuando un cliente realiza ciertos movimientos en la web, el chat de Oct8ne se abre automáticamente. Esta funcionalidad trabaja con unos algoritmos que despliegan la pestaña del chat con un mensaje predeterminado para invitar al usuario a comenzar una conversación con el agente. Los triggers se activan en base a cuatro parámetros:

  • Cuántas veces ha entrado un usuario en la página
  • Cuánto tiempo ha estado en una página
  • Cuánto tiempo lleva navegando
  • Cuántos productos ha mirado

 

Puedes elegir que se cumplan una o varias condiciones antes de que se active el chat. Adelantarte a tus clientes aumentará el compromiso y evitará que se marchen de la web cuando le surjan dudas: El punto clave del abandono de carrito se produce durante el proceso de pago.

Las compras inacabadas suelen cifrarse entre el 55 y el 80%, pero con Oct8ne se reducen hasta el 33% gracias a que el agente acompaña al cliente desde la visualización del productos hasta el pago para responder cualquier pregunta que pueda aparecer.

¿Más datos? El 74% de los internautas españoles compra online 2,4 veces al mes y gasta una media de 75€, ¡no los dejes escapar!

¡Recibe nuestras recomendaciones en tu correo!

Estamos en contacto

Si tienes alguna pregunta, quieres que te hagamos una demostración del producto o necesitas una solución personalizada, ¡estamos aquí para ayudar!

Escribe las letras que ves en la imágen:

captcha

Para cualquier duda envia un mail a: contact@oct8ne.com

Recibirás un link en tu correo para descargar este "E-book"

Nombre (requerido)

E-mail (requerido)

Complete todos los campos, por favor.

Gracias!

Hubo un problema, pruébalo más tarde