Tips customer service

La tecnología ha hecho mucho por el marketing. En pocos años hemos alcanzado un nivel de sofisticación que no habíamos visto antes y, ¿sabes qué es lo mejor de esto? Pues sin lugar a dudas que, [...]

Hablemos de uno de los elementos básicos en toda estrategia de automatización. En esta ocasión nos centramos en los llamados triggers o disparadores. Lo cierto es que, por importantes que sean, [...]

De todas las herramientas que se utilizan habitualmente en el comercio electrónico, hay una que no se suele asociar a la conversión y es un error estratégico no hacerlo. Hablamos del live chat y [...]

Una buena estrategia de atención al cliente pasa, necesariamente, por mantener un equilibrio entre dos aspectos que parecen contrapuestos, pero no deberían serlo nunca: las ventas y el soporte al [...]

Llega el mes de mayo y empezamos a planear las vacaciones de verano —si no lo hemos hecho ya—, incluso cuando todavía no sabemos qué nos depararán las restricciones del COVID-19. Pero si ya estás [...]

Estamos viviendo tiempos memorables con la situación del COVID-19. Algo que se está notando en el sector del e-commerce. La aparición de este virus ha acelerado la tasa de penetración del [...]

El livechat es una de las formas más fáciles y rápidas que tienen los clientes para contactar con nuestra empresa. Que sea un canal inmediato, explica que el 83% de los clientes prefiera [...]

En atención al cliente hablamos de muchas características fundamentales: la inmediatez, la automatización, la omnicanalidad, la personalización…Los clientes son cada vez más exigentes y tenemos [...]

2020 ha sido un año duro. Pero, si hablamos de e-commerce, ha sido un año muy positivo. Debido a la situación del COVID-19, muchas empresas han tenido que digitalizarse y muchos usuarios –que no [...]

Trabajar en la oficina no siempre es posible. De hecho, en muchas profesiones, sobre todo en el mundo digital, cada vez es más frecuente el home office –o el teletrabajo–. Muchas empresas han [...]