Cómo migliorare l’esperienza utente nel tuo negozio online: chiavi per trasformare i visitatori in clienti
Cómo migliorare l’esperienza utente nel tuo negozio online: chiavi per trasformare i visitatori in clienti
Traffico organico, traffico a pagamento, influencer che generano migliaia di visite… ma l’importante è sapere come migliorare l’esperienza dell’utente e trasformare le visite in clienti.
Pensaci bene: investiamo enormi quantità di denaro e risorse per portare gli utenti nel nostro negozio online. Tuttavia, molte volte possiamo trasformare un mezzo in un obiettivo. A cosa serve avere milioni di visite se poi gli utenti se ne vanno come sono venuti?
In questo post vogliamo darti alcune chiavi affinché questo sforzo si rifletta direttamente sulla redditività. La chiave, come in tante altre occasioni, è offrire la migliore esperienza utente.
L’importanza dell’esperienza
Per esperienza utente intendiamo la sensazione che rimane alla persona dopo aver interagito con un prodotto, un sistema o un servizio. Ovviamente, quanto più soddisfacente è l’esperienza, tanto maggiore sarà la predisposizione del visitatore a diventare cliente (e del cliente già acquisito a diventare un cliente ricorrente).
È fondamentale capire che non esiste un solo fattore che determini l’esperienza utente: sono vari e, a volte, molto diversi tra loro. Vanno dall’aspetto tecnico (molto importante) a quello persuasivo.
Ecco alcuni dei più rilevanti:
Funzionalità
Chi vorrebbe comprare in un negozio che si carica lentamente, che non mostra bene le immagini, che presenta errori o che semplicemente non funziona sul nostro dispositivo? Sembra basilare, ma molte web non funzionano come dovrebbero.
Accessibilità
Un eCommerce con barriere per alcuni utenti genera una cattiva esperienza. Per questo è consigliabile seguire gli standard stabiliti da organismi come il W3C e la sua direttiva WCAG 2, che ci offre gli strumenti per permettere alle persone con esigenze sensoriali di interagire con il nostro negozio.
Rilevanza
Attrarre molto traffico può essere relativamente semplice, ma se la motivazione che ha portato alla visita non è coerente con ciò che l’utente trova (discrepanze su prezzi, caratteristiche o prodotti), non si convertirà in cliente.
Persuasività
Il prodotto è la base di tutto, ma saperlo vendere è ciò che fa veramente la differenza. È necessario avere buone immagini e video, testi ben elaborati e valore aggiunto in tutte le nostre azioni.
Attenzione
Non parlo di assistenza clienti, che è importantissima nel post-vendita, ma di attenzione in generale. Fortunatamente, abbiamo sempre più risorse per influenzare l’acquisto: chat come quella di Oct8ne, con funzioni avanzate, che agiscono come un consulente o assistente alle vendite.
Fiducia
Una parte essenziale dell’esperienza utente è sentirsi sicuri. Purtroppo, le truffe online esistono. Per questo è necessario usare tutte le risorse disponibili per proiettare sicurezza: sigilli di fiducia, protocolli di sicurezza come l’https e, non dimentichiamolo, le recensioni e valutazioni di utenti reali.
Come migliorare l’esperienza utente in 5 passi:
Tutto chiaro? Non lasciarti intimidire, tutto questo si può concretizzare in azioni specifiche che alla fine ottimizzano l’esperienza utente del tuo negozio online.
#1 – Riduci al minimo la velocità di caricamento
Puoi usare strumenti come Google Speed Insights, che è gratuito, e ti fornirà un report dettagliato da cui iniziare.
Se l’aspetto tecnico ti sembra complicato, ti consiglio di alleggerire il peso del sito regolando la dimensione e riducendo il peso delle immagini. Puoi farlo con una compressione senza perdita di qualità con strumenti come compressor.io. Il visitatore non percepisce un calo di qualità, ma noterà che la pagina si carica più velocemente.
#2 – Architettura del sito e trovabilità
Una delle cose più frustranti per l’utente è non riuscire a trovare un prodotto all’interno della struttura del sito. Vale la pena dedicare del tempo per creare un ordine logico e una struttura di categorie e sottocategorie che favorisca la navigazione.
Qui, la nostra raccomandazione è sempre fare dei test utente. Il più semplice è chiedere di trovare 3 prodotti nel negozio e osservare se ci riescono al primo tentativo, quale percorso seguono e quanto tempo impiegano. Ti sorprenderai.
Puoi anche usare uno strumento di card sorting, per permettere agli utenti target di suggerire come dovrebbero essere raggruppati i prodotti.
#3 – Filtri e motori di ricerca
Aiuta i tuoi futuri clienti a perfezionare le loro ricerche con i filtri che desiderano usare. Nell’eCommerce è particolarmente utile permettere di filtrare in base a diverse variabili (marca, colore, materiale, caratteristiche tecniche, fascia di prezzo, valutazioni…).
Dai loro questo controllo e, se possibile, valuta di supportarli con una chat durante la ricerca. In questo modo si sentiranno accompagnati e, pur mantenendo la loro autonomia, avranno l’opzione di rivolgersi a un consulente.
#4 – Schede prodotto complete
Non puoi immaginare quanto cambi l’esperienza di un utente quando si trova di fronte a una scheda prodotto ben progettata, con immagini attraenti, video, descrizioni dettagliate, schede tecniche, opinioni… rispetto a una scheda povera, mal tradotta e con immagini messe solo per riempire.
Perciò ti consiglio di investire un po’ su questo aspetto. Fai molte foto di qualità, lavora sui testi, incorpora valutazioni e recensioni e qualsiasi altro esempio di prova sociale che ti venga in mente. Un esempio sono i commenti con foto del prodotto o l’integrazione di immagini dai social media.
Incorpora anche delle raccomandazioni, mostrando i prodotti che altri utenti hanno visto o acquistato. Con un algoritmo ben affinato, questo è eccellente, ma se la raccomandazione viene dalla chat, immagina il livello di personalizzazione che percepirà l’utente.
Un’altra cosa che funziona bene è la sensazione di urgenza: indica quando sei vicino a esaurire lo stock o quando termina la vendita di un prodotto. Questo ha un forte impatto sulla parte conscia del cervello.
#5 – Processo di check-in e registrazione semplici
Ogni richiesta di dati inutili che eviti, accelera il processo di conversione ed elimina un potenziale ostacolo.
Pensa bene a ciò che è veramente indispensabile per ricevere e consegnare il pacco in modo funzionale. È davvero essenziale sapere se il cliente è signore, signorina o signora? Ci saranno altri momenti per arricchire il profilo con altre azioni.
Spero che questo ti sia stato utile!