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Iniziamo questo post con un consiglio: se non avete ancora iniziato a preparare il vostro eCommerce per il Natale, sarebbe meglio iniziare ora per evitare di arrivare impreparati n un momento [...]

I giorni più pazzi dell’e-commerce sono proprio dietro l’angolo. Sappiamo che il Black Friday e il Cybermonday segnano l’inizio del periodo più intenso ed è meglio essere [...]

Non ci stancheremo mai di dirlo: il livechat vende, non è solo uno strumento di assistenza clienti. Se anche tu stai pensando di aumentare le tue vendite attraverso la livechat, ti diciamo come [...]

La tecnologia ha fatto molto per il  marketing. In pochi anni abbiamo raggiunto un livello di sofisticazione che non abbiamo mai visto prima, e sapete qual è la cosa migliore? Allo stesso tempo, [...]

Una buona strategia per il tuo servizio clienti implica necessariamente il mantenimento di un equilibrio tra due aspetti che sembrano opposti, ma non lo sono: le vendite e l’assistenza [...]

Parliamo di uno degli elementi basici della strategia di automatizzazione. In questa occasione ci focalizziamo sui così chiamati triggers o messaggi automatici. A prescindere dallímportanza di [...]

Tra tutti gli strumenti che si utilizzano abitualmente nel commercio elettronico, troviamo una che normalmente non si associa alla conversione e non farlo e´un grave errore strategico. Parliamo [...]

Google Shopping è lo strumento ideale per l’eCommerce all’interno dell’ecosistema dei motori di ricerca. Ora vi chiedo: ci stai lavorando abbastanza? Non ti piacerebbe ottenere [...]

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Ottimizzare la SEO nel mobile per i negozi online non è più una buona pratica: è una necessità per qualsiasi azienda che voglia ottenere il 100% delle proprie risorse. In realtà, questo non è [...]

Sì, abbiamo una nuova funzionalità: il nostro chatbot ora può consigliare prodotti agli utenti. Le esigenze dei consumatori cambiano nel tempo e il servizio clienti deve adattarsi a questa realtà [...]

Il mese di giugno si avvicina e iniziamo a pianificare le vacanze estive —se non lo abbiamo già fatto—. Ma se stai già sognando una meritata vacanza, significa anche che devi iniziare a [...]

La Livechat è uno dei modi più semplici e veloci per i clienti di contattare la nostra azienda. Rendilo un canale immediato, spiega che el’83% dei clienti preferisce interagire tramite [...]

Stiamo vivendo un periodo memorabile e questo è particolarmente vero per il settore dell’e-commerce. Il COVID-19 ha accelerato sia il tasso di penetrazione dell’e-commerce che la [...]

Nel servizio al cliente si parla di tante caratteristiche fondamentali: immediatezza, automazione, omnicanalità, personalizzazione … I clienti sono sempre più esigenti e dobbiamo adattarci [...]

Il 2020 è stato un anno difficile. Ma, se parliamo di e-commerce, è stato un anno molto positivo. A causa della situazione COVID-19, molte aziende hanno dovuto digitalizzare e molti utenti [...]

Da qualche anno i chatbot sono una delle tendenze più importanti nell’e-commerce. E sebbene abbiamo già sviluppato un chatbot di Intelligenza Artificiale, abbiamo lavorato per lanciare un [...]

Quando parliamo di e-commerce, parliamo di investimenti. Per aprire un negozio online, abbiamo bisogno di un budget: il costo del sito Web, la manutenzione, il gateway di pagamento, lo stock, le [...]

Creare una relazione con il cliente è essenziale. Ci sono mille statistiche che lo confermano, per esempio, il 64% dei consumatori ritiene che l’esperienza d’acquisto incida più del [...]

In Italia la moda si posiziona al terzo posto tra i settori con maggior consumo online. Di fatto, della percentuale totale di consumatori che acquistano online —74% della popolazione— oltre sei [...]

Una società cresce quando le relazioni con i suoi clienti sono positive. Ma per fare in modo che questo vincolo funzioni, bisogna investire in un fattore molto importante: la personalizzazione. [...]